شرکت تامین نیروی انسانی و خدمات پشتیبانی بانک مسکن به عنوان یک شرکت پیشرو در ارائه خدمات با کیفیت در بخشهای مختلف خدماتی، کارشناسی، فعالیتهای ورزشی، امور هتلداری، ایجاد و بهره برداری مجتمعهای خدماتی، رفاهی و اقامتی، خدمات حمل و نقل درون شهری، فنی و پشتیبانی، تعمیرات و نگهداری ساختمان و ... به بانک مسکن و شرکتهای تابعه و تمامی ارگانها و سازمانهای دولتی و خصوصی، با تکیه بر سرمایه های انسانی متخصص و متعهد خود و همچنین بهره گیری از روشهای نوین علمی در جهت توسعه کمی و کیفی خدمات، همواره در صدد ارائه بهترین خدمات و کسب حداکثری رضایت مشتریان خود می باشد.
چشم انداز ما در شرکت تامین نیروی انسانی و خدماتی پشتیبانی، همواره با تمرکز بر اصل مشتری مداری، تلاش مجدانه جهت نیل به ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و کسب رضایتمندی حداکثری در تمامی حوزه های خدمات قابل ارائه و توسعه مستمر در کلیه زمینه های کسب و کار در راستای تامین منافع شرکت و مشتریان می باشد.
• خلاقیت، نوآوری، صداقت، سخت کوشی و پایبندی به اصول اخلاقی
• کسب حداکثر رضایت مشتریان و ایجاد فرهنگ مشتری محوری
• بهبود مستمر و ارتقای بهره وری
• تعالی سازمانی و نتیجه گرایی(کسب حداکثر رضایت مشتری و ذینفعان)
• کسب رضایت ذینفعان
• رعایت حقوق مشتریان، کارکنان و سهامداران
• پایبندی به قوانین و مقررات داخلی و بین المللی
• تشویق و ترویج کار گروهی، تلاش فردی کارکنان و مسئولیت پذیری در جهت دستیابی به چشم انداز و اهداف شرکت
• توسعه و مشارکت همکاران و انجام کار گروهی
• تلاش در جهت رشد فردی و سازمانی کارکنان
• آموزش مستمر و تربیت نیروی انسانی با کیفیت و توانمند
• توسعه همکاریهای سازمانی
• رعایت اخلاق حرفه ای در کسب و کار
• ارتقاء جایگاه اجتماعی سازمان
• استفاده از تبلیغات مبتنی بر واقعیت
• ارتقای هم‌افزایی مبتنی بر واقعیت با رویکرد فرآیندی
خط مشی کیفیت :
شرکت تأمین نیروی انسانی و خدمات پشتیبانی بانک مسکن با اهداف تعیین شده در اساسنامه خود در جهت افزایش میزان رضایت هرچه بیشتر مشتریان و حفظ منافع ذینفعان، خود را متعهد می داند در راستای تحقق آرمانها و رسالت والای سازمان بر پایه ارزشهای دینی، ملی، اجتماعی و سازمانی، به عنوان یک پشتیبان، همراه و حمایتگر در ایجاد هماهنگی، توسعه و پیشبرد راهبردها و نقشه راه، خدمات خود را به نحوی ارائه نماید که نیازهای بانک و سایر مشتریان خود را شناسایی و برای برآورده ساختن آنها در هر حوزه و سطح، برنامه ریزی های لازم را به عمل آورد و با اجرای اثربخش و دقیق آن و بهره گیری از منابع، امکانات و نیروهای توانمند خود به عنوان ارزشمند ترین سرمایه، بهترین و شایسته ترین خدمات را به مشتریان خویش عرضه نماید.
لذا به منظوردستیابی به مقاصد فوق، محورهای زیر را سرلوحه خود قرار داده است:
• شناسایی نیازهای مربوط به نیروی انسانی و انواع خدمات مورد نظر ادارات مرکزی بانک مسکن و سایر بانک های دولتی و خصوصی و سایر مشتریان و تلاش در جهت پاسخگویی به آنها
• درک و رعایت کلیه الزامات قانونی، مقررات و استانداردهای ملی و بین المللی
• توانمند سازی و توسعه منابع انسانی به منظور افزایش سطح مهارت آنان به عنوان ارزشمند ترین منابع؛
• ارائه انواع خدمات پشتیبانی، رفاهی، اقامتی و فرهنگی با بالاترین سطح کیفیت
• افزایش اثر بخشی فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت و بهبود مداوم آنها
• اخذ آخرین استانداردهای مربوطه در حوزه فعالیت شرکت
به منظور دست یافتن به موارد فوق، فرآیندهای "شرکت تأمین نیروی انسانی و خدمات پشتیبانی بانک مسکن" منطبق با استانداردها و بر اساس اهداف کیفی تدویـن و کلیه کارکنان شرکت موظفند ضمن درک خط مشی کیفیت و الزامات قانونی مربوطه نسبت به انجام امور محوله در حیطه عملکرد خود به نحوی کوشا و مسئولانه عمل نمایند.
نماینده مدیریت در سیستم مدیریت تضمین کیفیت، ضمن تلاش در جهت حفظ و نگهداری و نظارت بر عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در دفتر مرکزی و کلیه مراکز رفاهی، میزان اثر بخشی آن را در مقاطع زمانی مقتضی و در جلسات بازنگری مدیریت رصد نموده تا اقدامات لازم در راستای ارتقاء اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت، بهبود مداوم و افزایش بهره‌وری در محیطی یاد گیرنده و پویا را فراهم نماید( بدیهی است در صورت لزوم به منظور اطمینان از حصول نتایج و دستاوردهای مورد انتظار، خط مشی کیفیت مورد بازنگری قرار می گیرد)
