فراهانی: پردیس فرمانیه باید الگویی در تکریم بازنشستگان، بهبود کیفیت خدمات و رعایت استانداردهای روز مهمان‌نوازی باشد.
به گزارش روابط عمومی شرکت تامین نیروی انسانی و خدمات پستیبانی بانک مسکن، فراهانی، مدیر مجتمع پردیس فرمانیه، طی نشستی گسترده و هدفمند با حضور تمامی کارکنان مجموعه، ضمن تبیین سیاست‌های کلان و الزامات پیشرو، بر ضرورت بازنگری و ارتقای مستمر در شیوه‌های خدمات‌رسانی تأکید کرد. این جلسه که با استقبال پرشور پرسنل همراه بود، به‌عنوان بستری برای تبادل نظر، همفکری و تقویت انسجام سازمانی برگزار شد.
مدیر فرمانیه در سخنان خود با تأکید بر جایگاه والای ارباب رجوع و به‌ویژه بازنشستگان محترم بانک مسکن، بر این نکته تصریح کرد که اصل بنیادین در مسیر توسعه خدمات، «رضایت و تکریم مشتریان» است. وی افزود: «بازنشستگان سرمایه‌های ارزشمند بانک هستند و خدمت به این قشر شریف نه‌تنها وظیفه، بلکه افتخاری برای تمامی کارکنان محسوب می‌شود.»
محورهای کلیدی جلسه
در ادامه، فراهانی به تشریح مهم‌ترین اولویت‌ها و سیاست‌های عملیاتی پرداخت که تحقق آن‌ها می‌تواند سطح کیفی خدمات مجتمع پردیس فرمانیه را به‌طور چشمگیری ارتقا بخشد:
1.تکریم ارباب رجوع و بازنشستگان: ایجاد فضایی سرشار از احترام، صمیمیت و همراهی برای تمامی مراجعان، به‌ویژه بازنشستگان، به‌عنوان اصلی‌ترین سیاست مجموعه معرفی شد.
2.ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی: تمرکز ویژه بر افزایش دقت، سرعت و کیفیت ارائه خدمات در تمامی بخش‌ها، با هدف ایجاد تجربه‌ای متمایز برای میهمانان و مراجعه‌کنندگان.
3.بهبود فرآیند طبخ و کیفیت غذا: استفاده از مواد اولیه مرغوب، بهره‌گیری از دستورالعمل‌های به‌روز و رعایت کامل اصول بهداشتی به‌عنوان مهم‌ترین عوامل در ارتقای کیفیت غذایی معرفی شد.
4.پذیرایی بر مبنای استانداردهای روز: لزوم آموزش مستمر به کارکنان بخش پذیرایی برای هم‌راستا شدن با استانداردهای بین‌المللی در حوزه میهمان‌نوازی و خدمات غذایی.
5.گوش سپردن به نظرات و پیشنهادات: توجه به بازخوردهای سازنده ارباب رجوع به‌عنوان چراغ راه آینده، با هدف اصلاح نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت مجموعه.
6.حفظ نظافت و بهداشت: پاکیزگی محیطی، رعایت اصول بهداشت فردی توسط پرسنل و توجه ویژه به نظافت ظروف و تجهیزات، به‌عنوان بخش جدایی‌ناپذیر کیفیت خدمات مطرح شد.
7.سیستم‌سازی و قانون‌مداری: حرکت به سمت ایجاد فرآیندهای یکپارچه، منسجم و نظام‌مند در تمامی سطوح خدمات‌رسانی و پایبندی کامل به قوانین داخلی و سازمانی.
8.توجه به چشم‌انداز بانک مسکن: هم‌سویی کلیه فعالیت‌ها با اهداف کلان بانک مسکن و ایفای نقش مؤثر پردیس فرمانیه به‌عنوان یکی از بازوهای اجرایی مهم این چشم‌انداز.
رویکرد آینده‌نگرانه و سازمان‌یافته
فراهانی در ادامه سخنان خود خاطرنشان کرد که پردیس فرمانیه باید الگویی برای سایر مجموعه‌ها در زمینه رعایت اصول حرفه‌ای، تکریم میهمانان و ارتقای کیفیت خدمات باشد. وی گفت: «امروز بیش از هر زمان دیگر نیازمند انسجام سازمانی، همدلی در بین پرسنل و پایبندی به اصول حرفه‌ای هستیم. آینده مجتمع در گرو تلاش جمعی، یادگیری مستمر و انطباق با استانداردهای روز است.»
او همچنین از تمامی کارکنان خواست با نگاهی نقادانه به فعالیت‌های روزمره خود بنگرند و در مسیر اصلاح فرآیندها، ارائه راهکارهای عملی و مشارکت فعالانه گام بردارند.
استقبال و هم‌افزایی پرسنل
این جلسه با استقبال گسترده کارکنان مواجه شد و بسیاری از پرسنل ضمن ارائه نظرات و پیشنهادات خود، بر آمادگی کامل برای اجرای سیاست‌های جدید و همراهی با مدیریت در مسیر تحقق اهداف مجموعه تأکید کردند. فضای جلسه سرشار از انگیزه، مسئولیت‌پذیری و امید به آینده‌ای روشن‌تر برای پردیس فرمانیه بود.
جمع‌بندی
در پایان این نشست، مقرر شد کارگروه‌هایی تخصصی برای پیگیری هر یک از محورهای مطرح‌شده تشکیل شود تا با نظام‌مندی بیشتر، نتایج عملی و ملموس در حوزه خدمات‌رسانی حاصل گردد.
بی‌تردید، برگزاری چنین جلساتی می‌تواند ضمن افزایش همدلی میان کارکنان و مدیریت، گام بلندی در راستای تحقق اهداف کلان بانک مسکن و ارتقای جایگاه مجتمع پردیس فرمانیه در حوزه خدمات رفاهی و مهمان‌نوازی
