به گزارش روابط عمومی شرکت تأمین نیروی انسانی و خدمات پشتیبانی بانک مسکن، در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات و استانداردسازی رفتار حرفه‌ای، نخستین دوره جامع آموزش ملی برای کلیه نیروهای خدماتی این بانک، با همکاری سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای کشور، در سراسر ایران برگزار می‌شود.
این اقدام بی‌سابقه که برای نخستین بار و با این وسعت در شبکه بانکی کشور اجرا می‌شود، نشان از عزم جدی بانک مسکن در سرمایه‌گذاری بر روی سرمایه انسانی و ارتقای مستمر کیفیت محیط‌های کاری خود دارد. عقد این قرارداد همکاری، بستری استاندارد و علمی را برای آموزش نیروهای خدماتی در ابعاد ملی فراهم کرده است.
برگزاری دوره برای نیروهای خدماتی استان تهران در مجتمع پردیس فرمانیه دوره آموزشی نیروهای خدماتی استان تهران به میزبانی مجتمع پردیس فرمانیه و در روزهای پایان هفته (پنجشنبه و جمعه) در حال برگزاری می‌باشد. این دوره از اواسط شهریور ماه آغاز شده و تاکنون به طور مستمر در حال اجراست.
محورهای تئوری و سرفصل‌های آموزشی این دوره جامع شامل موارد زیر می‌باشد:
-
تبیین الگوهای رفتاری و آداب معاشرت: در این بخش، مبانی اخلاق حرفه‌ای، نحوه تعامل سازنده با همکاران و ارباب رجوع، و چگونگی مدیریت هیجانات در محیط کار به صورت علمی به شرکت‌کنندگان آموزش داده می‌شود.
-
اصول و روش‌های پذیرایی: آموزش استانداردهای پذیرایی در محیط‌های اداری و بانکی، شامل شیوه‌های صحیح ارائه خدمات پایه به مراجعان، از دیگر سرفصل‌های کلیدی این دوره است.
-
رعایت اصول بهداشت فردی و عمومی در محیط کار: بر اهمیت بهداشت فردی به عنوان عاملی مؤثر در سلامت جمعی و انعکاس‌دهنده تصویری حرفه‌ای از سازمان تأکید شده و پروتکل‌های مربوطه تشریح می‌گردد.
-
رعایت اصول نظافت محیط: آموزش روش‌های اصولی و مدرن نظافت و نگهداری از فضاهای اداری، با هدف پایداری و ارتقای کیفیت محیط کار ارائه می‌شود.
-
استفاده از زبان بدن در ارتباطات: این بخش به تبیین نقش مؤلفه‌های غیرکلامی در ارتباطات، از جمله حالات چهره، ژست‌های بدنی و حرکات، در انتقال مؤثر و مثبت پیام می‌پردازد.
محورهای عملیاتی و مهارت‌افزایی:
دوره آموزشی مذکور، صرفاً به انتقال مفاهیم تئوری محدود نبوده و با طراحی کارگاه‌های عملی و شبیه‌سازی موقعیت‌های واقعی کاری، به دنبال نهادینه‌سازی مهارت‌ها و تبدیل آموزش به رفتار محسوس در محیط کار است. این رویکرد عملیاتی، تضمین‌کننده بهره‌وری و اثربخشی ملموس دوره خواهد بود.
به نقل از روابط عمومی شرکت تأمین نیروی انسانی و خدمات پشتیبانی بانک مسکن، این دوره آموزشی گسترده، گامی استراتژیک در مسیر توانمندسازی نیروی انسانی و انطباق هرچه بیشتر خدمات پشتیبانی با استانداردهای جهانی و انتظارات ذی‌نفعان بانک مسکن محسوب می‌شود. انتظار می‌رود با اجرای این برنامه، شاهد ارتقای قابل توجه کیفیت محیط‌های کاری و افزایش رضایتمندی مراجعان در سراسر کشور باشیم.
